幸福惠~微笑退休生活

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有感走天下，無感寸步難

經濟日報/盧希鵬

2013.09.18

幸福是個感覺，不在有無馬桶。

台灣人，精於製造馬桶，但不擅於醞釀感覺。我們是一個做事的民族，但是，我們常忽略，感覺對了，反而事就對了。有些人，做盡天下浪漫的事，你也不覺得幸福。有些人，只是對你微笑，感覺對了，你就會覺得他做的每件事情都好浪漫。

幸福，不只在乎你做多少，更在乎人民的感覺。如果人民無感，你卻一直說人民幸福，這個畫面不是很突兀嗎？這不就是近日主計處公布的「國民幸福指數」，自己宣稱是亞洲最幸福的，這不就是老王賣瓜、自我感覺良好的最好寫照？

如果幸福是個感覺，就沒有普世標準，對你幸福的事，對我不一定是幸福。今天的幸福，也不一定是明天的快樂。主計處的國民幸福指標是客觀的，是我稱之為快樂元素，重點是這些客觀的快樂元素，是否能帶出人民的主觀感受。我再強調，幸福是個感覺，不在乎你做了什麼（快樂元素），企業更要學習經營感覺（快樂四感）。

感覺是一件奇妙的事情，有可以分做正向感覺、負向感覺，以及沒有負面的感覺、沒有正面的感覺。簡單的說，有馬桶人民就幸福了嗎？ 根據感覺品質的理論，有馬桶你不一定會覺得幸福，但是沒有馬桶，你就會覺得不幸福。所以，馬桶是個基礎，讓你不會不幸福。但是不會不幸福，並不代表你就會幸福。

安全感也是一種感覺品質基礎指標，不安全就不幸福，很安全，只是不會不幸福，但並不代表你會幸福。以治水為例，水災是不幸福的，但是沒有水災，人們就幸福了嗎？

只要是感覺，就會有邊際感覺遞減的困擾。也就是一件幸福的事，幸福久了就會失去感覺，成為基礎指標，此時，只要感恩，就會重拾幸福感。但是，企業與政府不能只叫人民感恩，如何產生源源不絕創意，讓人覺得更幸福。才是王道。

我的幸福量表定義了四種感覺：覺得自己有用的價值感、需求得到滿足的富足感、不用擔心損失的安全感、誠實面對自己的寧靜感。

一般而言，前兩者是讓人幸福的激勵指標，後兩者則是基礎幸福指標，因為一個絕對安全與絕對寧靜的生活，對一些人是不幸福的。

不過，價值感是比較出來的，價值感的經營需要比較的錨點，錨點的產生常常需要創意，當你稱讚一個人時，比較的錨點就是過去沒有被稱讚的自己，也會產生價值感。富足感常屬於懂得感恩的人，感恩，就會知足常樂。所以，一個幸福的企業，一定會充滿許多稱讚與感恩的感覺。所以，企業要開始學習經營感覺，有感走遍天下，無感寸步難行。

感覺，不再是虛幻，而是一種競爭力。因為，感覺對了，事就對了！