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雙卡問題多金融申訴債務協商占57.74％

文/鄭慧菁

消費金融糾紛層出不窮，民眾無力解決只好向主管機關陳情。金管會昨（25）日公布今（100）年度第3季金融機構陳情案件，民眾申訴最多的金融消費爭議案件，以債務協商問題占57.74％最多，較第2季成長26.5％，漲幅驚人。

被陳情最多的前5家金融機構，都是以消金業務為主，信用卡與現金卡雖然讓民眾花錢花得痛快，但面臨收到帳單卻付不出來的問題，只能透過債務協商或申訴來解決。

資料顯示，7～9月銀行局受理的民眾陳情金融機構案共有2,151件。陳情內容以放款業務1,242件最多，其次是包含旅遊不便險爭議的信用卡業務，有293件。

被申訴的五大金融機構分別是，台新國際商銀、中國信託商銀、國泰世華銀行、台北富邦銀行、及花旗（台灣）商業銀行，合計占全體金融機構比率34.20％。

金管會表示，為減少民眾申訴案件，將持續督促金融機構積極處理客戶申訴案，並改善客戶關係，以保障消費者權益。

【2011-10-26，現代保險健康理財電子日報】

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