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林國全：消費者要有風險意識                                    

【聯合報╱記者邱金蘭／台北報導】 2012.01.02 03:35 am
金融消費評議中心首任董事長林國全表示，今天上路的「準金融法庭」，不是一味偏袒消費者，也不會偏向金融業者，「中立是我們首要目標」。
他表示，金融消保法相關子法已給金融業者業務經營彈性空間，業者銷售行為要好自為之，避免糾紛。
他說，金融消費評議中心成立後，要把已發生的金融消費爭議案件處理掉，原本在各同業公會、自律機構處理中的案件，因銀行公會、保發中心負責處理申訴案件的單位裁撤掉後，尚未處理的案件會移到評議中心來。
還他強調，中立是首要目標，希望金融消費糾紛能透過此機制解決，但不希望外界誤會這個制度只一味保護消費者。
他說，評議中心有兩大任務，事前教育宣導及事後解決爭議，藉此讓消費者了解，投資要有風險意識，不能太衝動、太貪心，一旦賠錢後，不能只覺得是銀行的錯、政府一定要幫忙。
他強調，消費者要有投資風險意識，銀行若不當銷售，評議中心一定全力幫你爭取權益；但是，民眾本身也要考慮風險，不要想穩賺不賠。
另外，他也提醒消費者要評估，未來評議結果若不符要求，要爭取自己認為的正義時，恐怕要走法院，但相當曠日廢時。

 

董座林國全：中立 是首要目標

【經濟日報╱記者邱金蘭／台北報導】 2012.01.02 03:35 am

金融消費評議中心首任董事長林國全表示，今（2）日上路的「準金融法庭」，不是一味偏袒消費者，也不會偏向金融業者，「中立是我們首要目標」。
擁有日本法學博士學位的林國全，當初在金管會委員任內參與草擬金融消費者保護法，金融消費評議中心成立後，需要一個可以很快上手的人，他成了最佳人選。林國全說，他對這個制度有感情，也覺得這個制度很重要，就答應接下這個重責大任。

他表示，金融消保法相關子法已給金融業者業務經營彈性空間，業者銷售行為要好自為之，避免糾紛。以下是訪談重點。

問：金融消費評議中心成立後，優先要做什麼？
答：要把已發生的金融消費爭議案件處理掉，原本在各同業公會、自律機構處理中的案件，因銀行公會、保發中心負責處理申訴案件的單位裁撤掉後，尚未處理的案件會移到評議中心來。
還有，新機構1月2日掛牌後，初期有許多宣導工作要做，讓外界了解有金融消費爭議可到這裡來尋求救濟。

問：有人說金融消保新制是「小蝦米對抗大鯨魚」，你對這個機構的期許是什麼？
答：中立是首要目標，希望金融消費糾紛能透過此機制解決，但不希望外界誤會我們一味保護消費者。評議中心有兩大任務，事前教育宣導及事後解決爭議，藉此讓消費者了解，投資要有風險意識，不能太衝動、太貪心，一旦賠錢，就覺得是銀行的錯，政府就要幫忙。

問：金融業擔心金融消保新制影響業務拓展，業者的顧慮要如何釋疑？
答：這是個難題，只能期許金融業者要做好適合度的判斷跟認定，不但要認識客戶，也要銷售合適的商品給客戶。
有關商品適合度規定並未訂得很僵硬，如保守型的客戶能不能跨越風險等級去買穩健型的商品，子法未說可以或不可以。除此，業者要說明到什程度才算盡到說明義務，也給業者彈性空間，但業者要好自為之。

問：對消費者的建議或提醒？
答：消費者要有投資風險意識，銀行若不當銷售，我們一定全力幫你爭取權益，但自己也要考慮風險，不想穩賺不賠，賠了就要來找我們。
消費者也要評估，評議結果若不符你的要求，要爭取自己認為的正義時，恐怕要走法院曠日費時。我們一定會追求公平、符合雙方利益的正義，結果不一定盡如人意。我跟同仁說，要秉持公平良知，中立是我們首要目標。