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首季金融申訴 中信銀居冠

蘋果日報/林巧雁、林潔禎

2012.04.18

金管會昨天公布第1季民眾申訴金融機構案件統計，被申訴最多的是中國信託銀行共107件，等於每天至少有1件。第2至5名，依序為台新銀、聯邦銀、台北富邦銀行及國泰世華銀行。申訴案件以放款債務協商與信用卡換卡沒有告知最多。
銀行局副局長邱淑貞表示，第1季民眾申訴金融機構案件共1586件，與去年第4季的1883件相比已減少。申訴業務類別以放款類共975件最多，其次是信用卡業務申訴案共336件。至於放款案件申訴包括債務協商、清償證明發給、利率調降協商等。信用卡案件申訴主要是銀行換新卡給客戶，卻沒有事先告知。
邱淑貞指出，申訴件數前5大機構分別為中國信託商業銀行107件，台新國際商業銀行89件，聯邦商業銀行81件，台北富邦商業銀行80件，國泰世華商業銀行77件。

放款類案件最多

邱淑貞表示，案件如果涉及法令解釋，金管會會立即回覆解釋法令，如果申訴銀行業務，交由銀行端處理並報告進度，回覆結案。如果民眾還有不滿，可到金融消費評議中心申請評議。
中國信託銀行昨表示，由於銀行個人金融、信用卡客戶數眾多，相對與其他銀行相較申訴案件較多；近日發現有不肖代辦業者假借中國信託名義代辦多項銀行相關業務，造成客戶對銀行誤解。中國信託強調，對客戶反應會虛心接受指教並改進。台新銀行昨也回應表示，本季申訴案件已較上季大幅下降，將持續檢討改善。