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職場衣Q／職場形象100分 從儀態言行學起…

經濟日報/何秀玲

2013.06.18

全方位的形象不只是穿著打扮漂亮而已，還包含了舉止言行、儀態風範，更要視出席的場合及周遭的人事物而定，但很多人重視外表，禮儀卻沒當一回事。大家都喜歡有禮貌的人，能兼顧禮儀知識，對個人職場與面試形象有加分作用。

形象大師吳孟潔在新書《EMBA沒教的形象打理術：穿出職場力的40堂課》（經濟日報出版）中，有有一分與1111人力銀行合作，針對上班族的「衣Q」問卷調查，結果顯示，上班族對於服裝搭配問題，有八成五答對，但職場禮儀問題答對率僅七成，顯見上班族對此知識相對不足。

商務拜訪 太早到也失禮

「拜訪客戶時，應避免過早赴約」、「電話留言時，不可以自稱『先生』或『小姐』」、「與主管搭乘計乘車時，不得先請主管入座在司機正後方的位子」都是大家在職場上容易忽略的細節。

吳孟潔說，面試或拜訪客戶，常有人因怕遲到，比約定時間還提早20分鐘到達目的，但是過於早到反而「不上道」，因為你的提早拜訪，客戶必須放下手邊工作招呼。她建議，提早5至10分鐘才是適當範圍，否則自以為早到的禮儀，可能會成為不尊重別人時間的魯莽行為。

萬寶華（Manpower Group）台灣分公司人才派遣事業處北區區經理楊淑如補充，職場新鮮人易緊張，有時不熟路況會早到，可到公司樓下走走，了解周圍環境；有人習慣將時間算得剛好，卻忘記許多商業大樓都設有門禁管制，換證件加上排電梯的時間可能就要10分鐘，若準時到達，反而因其他因素干擾而遲到，預留10分鐘時間較為保險。

對於「電話留言時，不可以自稱『先生』或『小姐』」，吳孟潔說明，先生或小姐是別人對自己的尊稱，若電話要留話時，應該留下全名以避免唐突。

楊淑如也提到，如果打電話要找的人不在位子上，電話留言時對來電原因和自己的公司名稱、回覆的電話等，都不妨講兩次，讓接電話的人有時間拿筆紙抄寫，給別人方便也是給自己方便。

她說，有人致電辦公室找人，若對方不在，此時接電話者也一定要記得留下來電者全名和電話。

另外，請總機接待時，比如只說「我要找陳小姐」而沒說全名，容易造成混淆，耽誤拜訪客戶的時間；出門前最好記下欲拜訪者姓名、分機，到現場才不會慌亂。

乘車座位 搞懂上下從屬

關於搭乘計程車的禮儀，吳孟潔表示，司機正後方的隔壁，也就是靠人行道的位置屬「大位」，但大家通常習慣禮讓主管先入座，結果下屬無意間坐了大位。

她建議上班族搭車前，可提醒主管後座最右邊下車的位子，為位階高者所坐的位子。

以計程車乘車座位順序來說，司機旁的位次最小，有告知司機正確下車地點及支付車費的意義；針對位階選擇乘車位，如此才不會僭越了上下從屬的禮儀。

她指出，在商務場合，握手成為基本打招呼方式，有些外商公司的面試官，還會從和面試者握手短短幾秒鐘決定應徵者錄取與否。與對方掌心對掌心，虎口對虎口，握住手後輕鬆擺動兩下為適當握手方式，最好不要伸出雙手與對方緊握，自以為向對方展示最大敬意，其實是不禮貌的舉動。

手機關機 面試基本禮貌

另外，拜訪客戶前，檢查名片是否只剩下一兩張，名片夾內最好保持10至20張名片，因為你不知道還會碰到誰 。

楊淑如提醒，拿到名片後，可將之放置桌上或是會議資料旁，在場與會者若有五六位以上，可藉此提醒自己記下對方的頭銜和名字，不容易出錯，客戶也會感覺被尊重。

在面試現場，如果面試官最後進來，應徵者應立即起身打招呼；吳孟潔說，面試過程，若手機忽然不識趣地響起，絕不能「接聽後，還告訴對方等一下回電」，應立刻關機，向面試官道歉。

面試時，最好攜帶著履歷表和筆到會場。或許面試主管事先都會印好面談資料，面試者若可以多準備幾份履歷，假如應試場合同時有兩至三位主管，這些履歷就能一一遞給對方，會給他們準備充足的感覺。

楊淑如說，有些公司會在面試前遞表格讓面試者填寫履歷資料，備好履歷和筆，可避免因緊張而填錯，也不會因沒筆而感到焦慮。