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金消評議中心 首例調處成功

中國時報/洪凱音

2012.02.16

今年元月2日正式運作的金融消費評議中心董事長林國全昨表示，已成功調處首例糾紛案件，遭調處的保險公司不僅同意替被保險人先前承保的5張投資型保單解約，也承諾返還超過100萬元的所繳保費。

協調調處的承辦人員表示，糾紛主因是保險公司業務員招攬不實，過於強調5張投資型保單「保證獲利」神效，與事實不符，且其中2張保單未經被保險人親自簽名，保險公司因明顯疏失，願意解約、退還被保險人所繳的100多萬保費。

林國全表示，自金融消費評議中心成立1個多月以來，累計接觸個案共1875件，其中，1148件因承辦人員告知該如何處理，消費者也得到滿意答覆，歸類為諮詢案件，但仍有631件已進入申訴階段，剩餘的96件則轉由評議處理中。

若將處理較麻煩的申訴、評議案件分類，林國全說，高達75％屬於保險類，其次為銀行端的消費糾紛，而來自證券業的糾紛最少，僅有個位數字。林國全分析，主要是保險種類多，理賠、招攬過程，只要有環節疏漏，就很容易發生消費糾紛或誤解。

根據金融消保法規定，消費者與金融機構發生糾紛，應先向金融機構申訴，若無法接受金融機構處理結果或者金融機構超過30天沒有回覆，才能向金融消費評議中心申訴；林國全表示，評議中心接受申訴後，會請金融機構與消費者協調溝通（簡稱調處），調處不成立才會進入評議程序。

我的感想~~~

保險本來就是金融的一環,本來就十分專業,

因為它是一張契約,一個未來的保證,

所以~從業者一定要有一些基本的法學素養.

如果可能~一定要本身看過條款內容,

即使客戶自動放棄權利不願看,您都要幫客戶好好地把關.

這無關乎您會有多少佣金收入,

而是一種”承諾”,

一種”態度”,

一種”良心”的做法.

我會盡我所能,在事先幫客戶想到他沒有想到的部份,

這才不罔費您的專業!

您說對嗎?