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行動投保 10分鐘搞定

經濟日報／李淑慧 2012.10.26

壽險公司推出結合平板電腦的投保服務，可即時受理、即時承保、即時繳費和即時保障。傳統的紙本核保模式從簽約到核保約須3天，現在客戶只要在平板上簽名並選擇線上繳費後，約10分鐘即可全部搞定。

國壽今年中開辦平板電腦iPad即時投保服務後，目前已受理多達近1萬件的新契約，遙遙領先同業。

國泰人壽副總經理簡長得指出，壽險商品的複雜度高，需專人解說，業務員是接觸客戶最重要的通路，當客戶有保險需求時，即可運用業務員的平板電腦，完成要保文件填寫，透過即時線上繳費快速承保，立刻享有保障。

國壽表示，透過行動科技的運用，節省客戶的寶貴時間及業務員的作業時程，進而將更多人力投入客戶關係經營，持續優化服務品質，主動發掘客戶需求，即時提供精準且深化的服務，讓客戶有全新的服務體驗。

客戶若採傳統的紙本投保，需要填寫9頁以上的要保資料，若透過平板電腦即時投保，只需簽名即可完成，大幅減少客戶的寶貴時間。

為強化客戶服務並積極推動「行動保險」，國泰人壽在全台5大行政中心提供「免費無線上網」服務，現場並設置i-Pad讓客戶瀏覽各式金融商品，親自體驗雲端投保的新樂趣，此外，目前全台111個服務據點及303個營業單位均已建置完成WiFi無線網路，除提供保戶更好的網路服務，更提供行動保險最強大的後端支援。

國壽除提供行動保險服務以外，也提供行動保全、行動理賠服務，在保單的生命周期內，提供連續而完整的即時服務，已有超過80%的業務同仁（約2萬名）擁有iPad，透過電子簽名及資料自動帶入，保戶不用再填寫紙本文件，10分鐘內就可以利用i-Pad完成新契約受理及核保作業。

針對保戶的行動需求，國壽也推出手機板「My Mobilife」App。

除提供客戶保單基本查詢外，以往保戶須到櫃檯才能申辦的業務，例如保單變更、繳費及保戶服務等相關事項，現在用智慧型手機就能輕鬆搞定。此外，還包含如電子保戶卡、查詢鄰近服務據點及特約商店等獨家功能，目前已近3萬人下載使用。