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16招激發員工的熱忱和主動積極

　卡內基訓練認為關心部屬的管理人，可藉由施行以下16種的方法，激發員工熱忱和與提升主動積極的態度

1.使部屬了解自己工作的最終目的、自己所要努力奮鬥的目標、

   及目前工作與未來生涯發展間的關係等。
2.提供「以目標為導向」的職位說明書。
3.使用對他們有意義的獎勵方法。
4.讓他們知道自己的工作有什麼重要性，並該如何配合公司的總目 

   標。
5.給予適當的讚美及具有意義的肯定。千萬別過度讚美，

   以免失去作用。讚美要針對某項特殊表現，

   不要只是含糊地說：「你做得不錯。」
6.讓部屬有獲得成就感的機會。成就感本身就是最好的激勵因素。
7.要隨時讓部屬的個人目標與公司的總目標連結在一起。
8.幫助部屬養成有始有終的精神。教導他們仔細計劃，

   並把為達到目的的種種努力成果整合起來。
9.協助部屬訂定、並完成自我成長的目標。
10.肯定部屬的成就並公開表揚，使他們得以滿足其受肯定、

   受重視的心理需求。
11.使部屬相信：他們受到公司和上司的肯定。
12.隨時讓部屬明白：他們的工作進行得如何、

   及為什麼對公司有益。
13.把部屬進步的情形說出來，他們會很重視這件事。
14.注意傾聽他們所提出的困難、意見、或抱怨。

   這些內容對管理人員來說，也許微不足道，

   但對當事人卻極為重要。
15.告訴部屬：只要他們表現優異，再經由公司的協助，

   必可達到個人所訂的目標。
16.不要輕視、忽視、或遺忘他們。這是處理人事問題最不可原諒

   的錯誤。

持續運用此激勵原則，經理人可以提高員工的士氣，讓缺席的情形減少，也能降低離職率。讓整個部門因此而煥然一新，激發員工的熱忱和主動積極的工作態度，以提高顧客的滿意度。