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金管會規畫／銀行年底前 提數位轉型計畫

【聯合報 記者孫中英／台北報導】 2015.07.07

Bank 3.0已是銀行業顯學，許多研究都聲稱，未來銀行「分行」會消失。但大型民營銀行統計發現，過去3年分行「來客數」不但沒減少，還小幅成長1到2個百分點。銀行認為，亞洲客戶對Bank 3.0並未照單全收。

中國信託商銀建置的360度大數據資料庫，分析實體銀行、網銀、行動銀行等通路客戶往來習慣、使用行為偏好及潛在需求。
中信銀行表示，分析資料庫發現，過去3年全台148家分行「來客數」跟稍早之前相比，還小幅成長1到2個百分點；分行來客人數不跌反漲，跟Bank 3.0預言的分行即將消失，不太一樣。
中信銀行指出，研究機構麥肯錫稍早已提出報告，指出亞洲銀行業的服務特性，以及與客戶建立的長年緊密關係，即便面臨金融服務數位化挑戰，也不會讓銀行分行一舉消失；尤其有些特殊客群、例如Super VIP（高端資產客戶），銀行不太可能只透過「線上」服務這些大戶。
但面對各項業務朝「數位化」轉型，金管會還是希望國銀能提早因應。金管會主委曾銘宗昨天說，金管會正規劃，要各銀行在今年底前，交出未來1到3年的轉型營業計畫，尤其若分行陸續減少後，如何在「不裁員」的前提下，幫行員轉型。
曾銘宗說，銀行專屬業務只有存款，台灣還未將「外匯、個人間借貸」等業務搬到線上，但許多市場已發生，且這些業務還是由「非金融業」主導，大幅衝擊銀行未來發展和獲利。
曾銘宗表示，台灣的銀行全面轉型會是5到10年後的事，不會在他擔任主委任內出現，但必須提早因應；且除了銀行本身，例如系統、管理要轉型外，員工也要轉型，「現在坐在分行中，以後可能坐在電腦前」，所以，銀行還要加強培訓員工，且不能因為分行數目減少，就裁員。