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提升國際能見度 科特勒三問台灣

【聯合報╱記者劉俐珊、黃昭勇／專訪】2014.09.29

提到台灣，引發的三個聯想，「我想是腳踏車、網球拍和為數眾多的零組件廠。」現代行銷學之父科特勒（Philip Kotler），閉起眼，重溫三度訪台回憶，娓娓說道。
科特勒不諱言，台灣不常在國際新聞中出現，「能見度不高，」甚至今日不少歐美人士，即使聽過台灣，卻說不出對台灣的印象，甚至就止於「亞洲國家、擅於製造」，但台灣絕非如此而已。
科特勒說，國際能見度低是劣勢，但愈是如此，台灣愈應挺身，在全球議題中主動扮演「解決問題」角色（problem-solver），讓大家知道台灣的存在。他表示，在國家行銷上，應聚集有限資源，主動出擊。像愛爾蘭，內閣設有專職「行銷部長」（minister of marketing），負責國家對外行銷。
「相較不少亞洲國家，我眼中的台灣具備『成熟經濟體』的井然有序和舒適，政治、社會相對穩定；但不少對台灣陌生的歐美人士，卻未能認識到台灣的這一面。」科特勒說。
科特勒表示，台灣必須先想清楚三個問題，「自己是誰」、「想成為誰」、「想讓誰了解自己」，才能說出動人的「台灣故事」，提升台灣國際能見度。
幾乎所有學行銷的人，都曾讀過科特勒的著作，他的書是學行銷必讀的「聖經」。
【2014/09/29 聯合報】

科特勒：宏達電給外界印象「幾近空白」

【聯合報╱記者劉俐珊、黃昭勇／專訪】2014.09.29 04:48 am
若全球手機廠只剩三家，在蘋果、三星以外，第三家會是宏達電嗎？有「現代行銷學之父」之譽的科特勒（Philip Kotler）沉思片刻說，宏達電傳達給外界印象幾近空白，老實說，「我還真不知道他們做了什麼。（What is HTC doing ？）」
科特勒是美國西北大學凱洛管理學院國際行銷名譽教授，曾任跨國企業如IBM、GE、AT&T等公司顧問，著作等身，為全球市場行銷學權威。他此次訪台，接受本報獨家專訪，替台灣品牌營造之路把脈，提出建言。
科特勒以智慧型手機為例說，各產業發展成熟後，都可能將走上三強鼎立局面，目前蘋果、三星各擁有占上風的行銷策略，「宏達電卻沒有留下鮮明印象。」
第三強誰能出頭？目前還說不準，宏達電「或許還有機會」，然而，蘋果有賈伯斯傳奇支撐，他宛如電影明星般的個人魅力，至少能延續十、廿年之久，每次蘋果新品發表，都能創造驚喜，蘋果迷引頸企盼他又會從牛仔褲口袋裡掏出甚麼驚喜，他本人就是活生生的品牌。
至於三星，砸重金、布下天羅地網行銷，縱使沒有如賈伯斯的「個人秀」張力，卻令人想不看到也難，強迫消費者認識三星。科特勒說，宏達電若想扭轉劣勢，必須找出新利基，不能再擠破頭做大家都有的東西。
舉例來說，開發特別功能，吸引專屬的死忠擁護者。此外，行銷不是只露出品牌名稱，品牌背後的意涵能否成功表達，才是關鍵。
台灣逾九成為中小企業，及偏重中間材製造的零組件、代工產業，先天是否不利行銷？科特勒認為這是妄自菲薄。他指出，行銷從來就不是比誰花的錢多，尤其進入「行銷三點零（Marketing 3.0）」時代，企業和消費者間不再只是純銷售關係，如何擴大分享與關懷精神，愈來愈受消費者重視。
他認為，零組件、原材料製造商同樣能經營品牌，只是銷售對象是專業的採購商或業務。科特勒舉杜邦化學（DuPont）為例，不少材料後來取得商標名，知名度大開，更能創造行銷效益，如Gore-tex、不起眼的去汙劑變「去汙大師」（stainmaster）、尼龍材料等都是例子。
【2014/09/29 聯合報】