幸福惠~微笑退休生活

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企業海外避稅 美國財政部全面防堵

【經濟日報╱編譯任中原／綜合外電】2014.09.24

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資安層層嚴管 彷如楚門世界

【中國時報 管婺媛／新聞分析】2014/09/24

面對通訊軟體竄流時代，網路資安管理已成政府不可忽視的一環。公部門禁止使用通訊軟體，原因不僅考量駭客入侵，早在扁政府時代，就傳出有人使用MSN傳遞機密資訊，導致國安系統出現漏洞，通訊軟體也因此幾成為政府往後非禁不可的新科技。
2007年前後，政府就下令要求各部會禁止使用MSN等通訊軟體，主因是政府部門經常遭到駭客藉通訊軟體傳遞病毒、駭入。知情官員透露，通訊軟體洩密機率過高，才會完全禁止使用，不僅避免有心人外洩國家機密，同時也是防止無心的公務人員在不自覺的情況下，傳送內部機密資訊。
這種對資安嚴格控管的原則，也不僅限於公務員使用的公務電腦，包括公務員離開辦公室時，桌面上擺放物品也都會列管。雖然不少公務員早將各種繁複的資安程序「內化」，包括使用公務憑證、加密寄發郵件等，都已習以為常，但仍有不少公務人員抱怨「管太多」。
官員私下指出，在行政院內部發送郵件，都得使用「自然人憑證」或是「行政院公務憑證」，使得系統授權「牽章」加密後，才能正式寄發郵件，「有時候忘了，還得重新寄送，搞得都頭昏了！」也有官員抱怨，連辦公桌面上的資料、通訊簿等，也會被提醒「要把東西收好」，否則就會違反資安管制，「彷如活在楚門的世界」。
不過，新科技勢不可擋，連江揆與閣員們，私下也會用新型通訊軟體溝通。他們秉持「熱愛國貨」理念，使用工研院研發的「Juiker」，取代LINE的功用。

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景氣回春 企業擴編搶人

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創愛的業／台灣尤努斯 期許無貧社會

【經濟日報╱朱永光】2014.06.03
4月中旬，諾貝爾和平獎得主、有窮人銀行家之稱的尤努斯博士(Muhammad Yunus)旋風訪台，與雲門舞集創辦人林懷民進行大師青年論壇，精彩的對話內容及言談中所透露出的人生智慧，與會者無不深受感動。

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Y型人才，金融業新寵兒

【工商時報─記者陳碧芬／台北報導】2014.06.02

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專家傳真－青年就業的薪情與心情

【工商時報 劉名寰】2014.06.04
畢業季節即將到來，依據勞動部最新報告，去年大專學歷新鮮人，平均起薪低於14年前首次調查的水準。2013年工業與服務業實質薪資，亦低於16年前的水平。

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傳銷愈來愈難做 去年減97萬人
【聯合報╱記者陳景淵／台北報導】2014.06.04
國內傳銷事業愈來愈不好做，從事傳銷的人口正急遽減少。公平交易委員會最新統計，去年國內傳銷從業人員共211.9萬人，較前年308.9萬人，大減97萬人，減幅超過3成。

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第11個！韓與澳簽FTA 年底可望生效

【聯合報╱編譯任中原／綜合報導】2014.04.09

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勞退新制退休金 6000遺屬快請領

【中國時報 洪欣慈／台北報導】2014-04-09 01:23
退休金等嘸人？依勞工退休金條例規定，參加勞退新制的勞工若在請領退休金前死亡，可由家屬一次請領，但請求權限僅有5年，很多人未留意就錯失請領機會。勞保局統計，近期有6000多戶將屆期，呼籲民眾盡快來領，這兩天也將主動發函通知順位遺屬。

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死亡勞工退休金，6千多遺屬忘了領

【新聞來源：工商時報─記者郭建志／台北報導】2014-04-09
請領死亡勞工退休金的期限「只有5年」，勞保局自1日起專函通知6,000多件、死亡逾4年的勞工遺屬，盡快在請領期限屆滿前完成申辦，待申辦的退休金總額逾1億元。

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勞工遺屬 可請領勞退金

【經濟日報╱記者鄭杰／台北報導】2014.04.09
勞工身後權益勿忽視，勞動部勞保局昨（8）日表示，勞退新制上路多年，但仍有許多勞工及家屬不瞭解制度，以致於有些勞工過世後，其遺屬忽略或是不知道可以請領死亡勞工退休金，一旦超過五年未領，就將喪失請求權。目前就有6,000多個案將屆失效期限，影響金額高達1.2億元。

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企業加薪抵減租稅 擬立法

【經濟日報╱記者吳父鄉／台北報導】2014.04.10 03:45 am
經濟部長張家祝昨（9）日表示，3月底已邀25家企業「喝咖啡」，了解業者加薪意願。經濟部官員透露，正研擬第二批「喝咖啡」的企業名單，不排除舉辦更多場，並研擬加薪抵減租稅立法的可行性。

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證交所：名稱暫訂「高薪100指數」

【記者鄒秀明、周小仙／台北報導】
台灣證券交易所昨天表示，已著手編纂「高薪指數」，將以員工薪資報酬或調漲幅度為指標，篩選一百檔上市股票納入成分股，預計八月底前完成。

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鼓勵企業加薪留人 金管會推「高薪指數」

【聯合報╱記者孫中英／台北報導】2014.04.10

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治水沒人做…1個颱風 2千億飛了

作者： 本報記者江碩涵 | 聯合新聞網

– 2013年10月18日 上午3:18

台灣一年的ＧＤＰ約十四、十五兆，ＧＤＰ成長二趴，規模大約是三千億。今年要成長二趴都很拚；但你知道嗎？一次颱風損失就可吃掉一點六趴的ＧＤＰ。

全球氣候變遷，各種天然災害造成嚴重損失，且有逐年擴大跡象。世界銀行統計，二○一一年，泰國曼谷水災損失一百三十億美元，使泰國ＧＤＰ下降百分之三點六；二○一二年珊迪颱風侵襲美國，引發紐約大水災，損失更高達六百八十億美元，使美國ＧＤＰ下降百分之零點五。亞洲開發銀行更發布驚人數據，過去四十年整個亞洲的災害損失，已超過經濟成長。沒有適當的安全工程，經濟成長等於零。

中國工程師學會理事長陳振川表示，天災無法避免，但人禍往往擴大災害。他說，現有公共工程著重「看得到」的實質利益，像是造橋鋪路、軌道運輸，卻忽略看不到的治水、防災等永久性工程。他說，「應該投資的絕對不能省，若只投資譁眾取寵的工程，隨著天災一次次增強，受苦受害的仍是人民。」

陳振川說，二○○九年莫拉克颱風侵襲南台灣，十一個縣市受災，面積是半個台灣，受災民眾九百一十六萬人、占總人口四成，公共設施直接損失就達一五二六億元，再加上民間損失，總災損近兩千億元，占當年ＧＤＰ的百分之一點六。

剛卸任工程會主委的他，主持重建南台灣時，採整體性區域防災規畫，一次將疏洪、治水問題解決，重建一二八座橋，「四年來，整治過的地區沒再淹過」。

土木技師公會全聯會理事長施義芳表示，最不被看好、地方首長最不願意做的公共工程就是「下水道」與「治水工程」。他說，這些在地下的工作沒人看得見，也沒人給予掌聲；但這些工程卻維繫生活安全與居住品質。

施義芳說，八年八百億元的治水工程，各地方政府拿了錢就做自己的事，沒有統籌的國土規畫，也沒人做整體流域研究。他質疑，哪裡淹水就補哪裡的洞，挖東牆補西牆，就算再來一次八年八百億，治水工程一樣無成效。

施義芳表示，有些地方根本不須治水，該是與水共生，成為水都，就像台北士林社子島，無論堤防建得有多高，發生五十年大雨時一樣擋不住，但看到這問題的人很少，願意去改善的更少。

陳振川說，治水一樣可以繁榮地方，像新北市汐止在員山子分洪道完工後，就再也沒淹過水，汐止房價回升，這對地方民眾來說，更是可實質享受到的利益。

「台灣不缺多餘的工程，但卻缺乏安全、抗災的基礎。」他說，當別國能蓋出百年建築、百年大橋時，台灣的公共工程卻還沒把使用年限載明於計畫。他指出，公共工程應朝永續經營發展，才能生生不息，真正藏富於民。

[我的看法]

終於有人願意出來呼籲了,

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Gucci打山寨 網路賣家賠42億

法新社 – 2013年10月18日 下午12:05

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  Gucci打山寨 網路賣家賠42億

（法新社紐約市17日電） 美國法院昨天宣判，冒充義大利精品古馳（Gucci）的山寨網路賣家，必須賠償1億4420萬美元（新台幣42億3830萬元）的經濟損失，古馳對此判決大表歡迎。

古馳今年稍早控告網路商家偽造和搶先註冊帶有「Gucci」字串的網域或網址，法院昨天裁定155個網域名稱必須在30天內關閉，或將網域讓渡給古馳。

這些網站從古馳官網複製廣告、商標、產品圖片和商品描述，且網站註冊地遍布英國、加拿大、可可斯群島、法國、義大利、日本和美國。

古馳總裁和執行長馬可（Patrizio di Marco）樂見法院判決，並表示公司將持續對抗全球仿冒情事。（譯者：中央社張詠晴）

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65歲以上不得保職災險　勞委會允檢討

蘋果日報/陳嘉恩

2013.10.02

勞委會日前發布函釋，針對年滿65歲以上已領取勞保老年給付的勞工，若再投入職場，僱主不能單獨幫勞工投保職災保險。立委陳節如今在立院社環委員會質詢時，批評此規定不合理，造成許多高齡重回職場者沒有保障，也降低僱主僱用高齡者意願。勞委會主委潘世偉說，他已在檢視這部分法規，1個月內會完成檢討。

勞工若領完勞保老年給付後再投入職場，僱主可單獨幫勞工投保職災保險，保障勞工可能在職場發生的意外。但勞委會5月時以避免道德風險為由，發布函釋只限65歲以下重回職場者可單獨保職災保險。潘世偉說，針對這項函釋，勞委會已在進行檢討有沒有調整的空間。在陳節如追問下，潘世偉允諾1個月內完成檢討。

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央行利率 可能連九季不動

經濟日報

2013.09.23

美國量化寬鬆（QE）退場警報暫歇，中央銀行貨幣政策焦點從憂心資金回潮轉向防範熱錢來襲。根據本報對國內逾十家金融機構的調查結果顯示，業者預期本周四（26日）登場的中央銀行理監事會議，將連九季維持利率不變；如何對抗熱錢、央行是否採取新的外匯管理措施，成為重頭戲。

自2011年9月以來，央行已連八季維持貼放利率不變，目前重貼現率為1.875%。

大型金控主管認為，央行最可能的升息時間點為明（2014）年6月，主要原因是物價穩定、經濟成長率僅在2.3%~2.5%間，目前沒有升息的必要性；觀察央行升息與否的先行指標，為美國量化寬鬆政策退場進度。

壽險業高層表示，央行最快要到2015年才會升息，原因是目前物價平穩，沒有升息必要，因此會等到美國升息了，我國央行才會跟進。按美國縮減購回公債額度的進度看來，判斷美國聯準會至少要2015年才會升息。

另一家金控高階主管也認為，今年經濟成長率不如預期，10月又有調高電價變數，為避免影響經濟成長，央行現在應該不會升息，且至少到年底，應該沒有升息的機會。

至於本次央行理監事會的焦點議題，業者認為，這次不會升息；近來房價增漲速度趨緩，也不會有進一步的房市措施。

大型銀行高層主管指出，台灣的通貨膨脹問題並不嚴重，短期內沒有必要升息。

金融業者指出，美國QE暫不退場，雖然新興市場立刻反彈，但從基本面看，QE緩退反映美國經濟復甦遲緩，對台灣未必是好事，可能牽動影響明年經濟成長。美國已宣布QE暫不退場，央行應該也會維持現狀。

金控高層表示，估計台灣經濟明年下半年才會實質復甦。美國10年期公債殖利率先前曾經反彈到3%，研判為今年高點，未來三、四個月難再突破。新台幣匯率持續穩定，不會偏離現在價位太多，今年底前波動區間預估為29.5至30元。

業者預估，新台幣匯率今年底前將維持區間震盪格局，即使熱錢來襲，央行也會透過道德勸說、限制美元空單等措施，維持匯市穩定。

不過，價值感是比較出來的，價值感的經營需要比較的錨點，錨點的產生常常需要創意，當你稱讚一個人時，比較的錨點就是過去沒有被稱讚的自己，也會產生價值感。富足感常屬於懂得感恩的人，感恩，就會知足常樂。所以，一個幸福的企業，一定會充滿許多稱讚與感恩的感覺。所以，企業要開始學習經營感覺，有感走遍天下，無感寸步難行。

感覺，不再是虛幻，而是一種競爭力。因為，感覺對了，事就對了！

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有感走天下，無感寸步難

經濟日報/盧希鵬

2013.09.18

幸福是個感覺，不在有無馬桶。

台灣人，精於製造馬桶，但不擅於醞釀感覺。我們是一個做事的民族，但是，我們常忽略，感覺對了，反而事就對了。有些人，做盡天下浪漫的事，你也不覺得幸福。有些人，只是對你微笑，感覺對了，你就會覺得他做的每件事情都好浪漫。

幸福，不只在乎你做多少，更在乎人民的感覺。如果人民無感，你卻一直說人民幸福，這個畫面不是很突兀嗎？這不就是近日主計處公布的「國民幸福指數」，自己宣稱是亞洲最幸福的，這不就是老王賣瓜、自我感覺良好的最好寫照？

如果幸福是個感覺，就沒有普世標準，對你幸福的事，對我不一定是幸福。今天的幸福，也不一定是明天的快樂。主計處的國民幸福指標是客觀的，是我稱之為快樂元素，重點是這些客觀的快樂元素，是否能帶出人民的主觀感受。我再強調，幸福是個感覺，不在乎你做了什麼（快樂元素），企業更要學習經營感覺（快樂四感）。

感覺是一件奇妙的事情，有可以分做正向感覺、負向感覺，以及沒有負面的感覺、沒有正面的感覺。簡單的說，有馬桶人民就幸福了嗎？ 根據感覺品質的理論，有馬桶你不一定會覺得幸福，但是沒有馬桶，你就會覺得不幸福。所以，馬桶是個基礎，讓你不會不幸福。但是不會不幸福，並不代表你就會幸福。

安全感也是一種感覺品質基礎指標，不安全就不幸福，很安全，只是不會不幸福，但並不代表你會幸福。以治水為例，水災是不幸福的，但是沒有水災，人們就幸福了嗎？

只要是感覺，就會有邊際感覺遞減的困擾。也就是一件幸福的事，幸福久了就會失去感覺，成為基礎指標，此時，只要感恩，就會重拾幸福感。但是，企業與政府不能只叫人民感恩，如何產生源源不絕創意，讓人覺得更幸福。才是王道。

我的幸福量表定義了四種感覺：覺得自己有用的價值感、需求得到滿足的富足感、不用擔心損失的安全感、誠實面對自己的寧靜感。

一般而言，前兩者是讓人幸福的激勵指標，後兩者則是基礎幸福指標，因為一個絕對安全與絕對寧靜的生活，對一些人是不幸福的。

不過，價值感是比較出來的，價值感的經營需要比較的錨點，錨點的產生常常需要創意，當你稱讚一個人時，比較的錨點就是過去沒有被稱讚的自己，也會產生價值感。富足感常屬於懂得感恩的人，感恩，就會知足常樂。所以，一個幸福的企業，一定會充滿許多稱讚與感恩的感覺。所以，企業要開始學習經營感覺，有感走遍天下，無感寸步難行。

感覺，不再是虛幻，而是一種競爭力。因為，感覺對了，事就對了！

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感動服務 黏得住顧客

經濟日報/潘俊琳

2013.09.18

在台灣全體產業都朝服務業邁進時，如何利用服務創造出更高的附加價值？教育部終身榮譽國家講座教授梁定澎表示，服務導向的理念、優質服務的規劃，和永續服務的改善，是創造企業核心競爭力的三大方向。

行銷重點 抓住顧客眼球

梁定澎指出，製造業過去是台灣生存的主要命脈，因此在思考邏輯上，業者會覺得把產品做好，這件事情最重要。但到了服務業的時代，產品做好只是基本功，如何把產品所要傳遞的服務精神，讓消費者心靈有感，才能完整體現整體產銷流程的價值。

像是大家慣常使用的視窗作業系統，現在大家已不會去在乎自己所用的是不是最新版本，因為消費者感受不到新版本所帶來的差異服務價值。

智慧型手機也是一例，現在要生產一台智慧型手機，在科技上已經不再那麼困難，反倒是要在眾多競爭品牌中獲得消費者的青睞，難度更高。如果業者只會從製造業的思維，一直設法改善功能，忽略了消費者在情感、嘗鮮、社會和情境的需求，那產品的功能性再好，也無法貼近消費者的心。

現在的消費市場，是供給大於需求，因此好產品還需要有其他的附加價值，嚴苛的消費者才會考慮買單。

梁定澎表示，服務策略、服務設計和服務落實，是讓顧客滿意的三原則，縝密的事先計畫，配合各方面的落實，產品的成功才比較有勝算。

服務策略就是要提供服務之前，先確認產品服務定位，以及顧客的期望到底是什麼？如何才能創造服務價值？有了策略之後，還要經過服務設計，像是7-ELEVEN的成長，它的策略即便剛開始有落差，但它的服務設計很快就跟著因應修改，這種永續改善、持續進步的精神，讓它成為台灣流通業之王。

至於服務落實，牽涉到人才培訓和執行流程的順暢度，當服務流程和現實產生落差時，如果能站在為消費者立場著想，較可能被接受。

在思考服務策略、設計和落實的時候，消費者要的是什麼？服務的價值在那裡？如何找出服務的缺口？如何創造不同的體驗？如何確保顧客的滿意？是五項基本思維。

消費者要的是什麼？梁定澎表示，這牽涉到產品的功能，以及消費者可以得到的附加利益。像是買一台車子，能開、好開、省油是必備功能。至於附加的價值，有時是一種虛榮感的滿足，有時是一種體驗性的利益。像是印度生產的車子和雙B跑車，在消費者的虛榮感上，就有明顯的落差。

體驗性的利益，就像有的車款，駕駛人一坐上去，座位就會隨著駕駛人的身高，自動微調雙腿和油門的距離，以及椅背的傾斜度，這就是體驗性的愉悅感。因此，如何將功能性的利益，轉換成象徵性和體驗性的利益，就是服務升級的精髓，可以創造出更大的市場價值。

減少落差 驅動品牌創新

推出新產品時，業者也必須想清楚，產品的服務價值，到底在哪？

現在高階的智慧型手機，照相功能不是1,000萬就是800萬畫素，製造商或許很在意這點差距，但是對廣大的消費者來說，照相畫素是1,000萬或800萬，可能感受並不強烈，業者提供這項新服務，就無法觸動消費者。梁定澎認為，服務價值除了功能，還包括情感、嘗鮮、社會、情境的價值，不同情況會創造出不同價值。

像是蘋果迷對iPhone早已產生情感上的黏著，其他的品牌就算功能再強大，還是無法吸引蘋果迷的眼光。

例如到印度去旅行，當地衛生條件不好，很多遊客為了食品安全，可能會到處找麥當勞，這就是情境的價值。當一個台灣人到印度旅行，卻尋找美國的服務時，就是品牌服務的成功。

此外，找出服務的缺口，不但是提升服務之鑰，也是發想創新的驅動力。顧客的期望，跟他所感受到的落差，通常是最大的服務缺口。由於每個行業的缺口都不一樣，這時用服務業的精神，不斷地減少落差，就是提升顧客滿意度的最好方法。

但是消費者期望的服務是「動態」，有生命周期的。這就是很多業者不解，為什麼以前消費者喜歡，現在卻不喜歡了，因為顧客的需求會一直改變，業者沒跟上或沒看到這種轉變，市場就只能拱手讓人。